O Tratamento de Dados Pessoais realizados peloGrupo Vila do Farol, através do site daPousada Vila do Coral, se dará de acordo com a legislação brasileira vigente aplicável, incluindo, mas não se limitando à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados), à Lei nº. 12.965/14 (Marco Civil da Internet), e seu Decreto nº. 8.771/16 (Decreto Regulamentador do Marco Civil da Internet), além dos posicionamentos e direcionamentos da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, dentre outras legislações que versarem sobre o tema.
A íntegra da POLÍTICA DE PRIVACIDADE está publicada ininterruptamente no site do Grupo Vila do Farol (https://www.grupoviladofarol.com.br/) e do site daPousada Vila do Coral (https://viladocoral.com.br/) e o link de acesso é também disponibilizado nas suas comunicações por e-mails com clientes e usuários e nas suas redes sociais.
Os termos aqui expostos visam esclarecer os clientes e os usuários das plataformas e canais de comunicação do Grupo Vila do Farol, através daPousada Vila do Coral,a respeito da política de tratamento de dados adotados por esta empresa.
- QUEM SOMOS NÓS
A Pousada Vila do Coralé uma empresa que atua no ramo de prestação de serviços de hospedagem e de alimentação e tem suas instalações em Bombinhas, Estado de Santa Catarina, estando presente na internet através e seu site wwww.viladofarol.com.br e nas plataformas de redes sociais.
A Pousada Vila do Coraltem como parceiros comerciais os demais meios de hospedagem que compõem o Grupo Vila do Farol. Nesse grupo de parceiros comerciais, aPousada Vila do Coralé a entidade controladora dos dados pessoais coletados e tratados no âmbito das suas atividades comerciais, independente do meio em que esta operar (físico ou online), na forma do artigo 5.º, inciso VI, da Lei n.º 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados).
- TIPOS DE DADOS QUE COLETAMOS
Quando qualquer pessoa interagir com os canais de comunicação daPousada Vila do Coral, será coletado o mínimo necessário de dados pessoais para alcançar o objetivo almejado com o serviço ou produto comercializado ou com a simples prestação de informações em favor do usuário, observada a finalidade e a adequação do tratamento de dados pelaPousada Vila do Coral, buscando a melhoria contínua da experiência do usuário com nossa empresa.
Os tipos de dados pessoais que coletamos são divididos nas seguintes categorias:
- Dados fornecidos pelos titulares:
- os dados cadastrais(nome, CPF, endereço, profissão, contatos de fone e e-mail e dados de dependentes), informações pessoais (preferências de marketing, tais como tipos de hospedagem utilizada, forma que entrou em contato, produtos e serviços utilizadose de seus parceiros), profissionais (atividades exercidas, cargo e empresa) e avaliações dos serviços prestados;
- os dados de pagamento são captados e processados diretamente pelas instituições bancárias.
- Dados captados automaticamente:
- Dados de identificação (endereço de IP, versão do navegador, geolocalização, e informações padrão enviadas pelos dispositivos, Ids de aplicativos).
- Dados de analytics (interação do usuário no site e dados relacionados a anúncios e conteúdo personalizado, medição de anúncios e conteúdos e perspectivas sobre o público e as ações no site, métricas relacionadas por meio de e-mails e outros sistemas de comunicação daPousada Vila do Coral).
- ONDE SÃO CAPTADOS ESSES DADOS
Os dados pessoais tratados são coletados nos seguintes meios de comunicação daPousada Vila do Coral:
- sites:https://viladocoral.com.br/
- formulários de comunicação com usuário;
- Interações em redes sociais;
- landingpages;
- whatsapp Business;
- SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente;
- Motor de reservas
- CRM
- QUAL A FINALIDADE E BASE LEGAL DA COLETA
A coleta de dados pessoais realizada pelaPousada Vila do Coral observa cuidadosamente os limites legais da LGPD, em especial a finalidade e a respectiva base legais (art. 7.º da LGPD) para cada conduta de coleta de dados pessoais dos clientes e usuários, em especial, mas sem exclusão de outras, nas seguintes situações:
- Consentimento livre, espontâneo e inequívoco do usuário na coleta de dados que visem enviar informações adicionais dos serviços prestados pelaPousada Vila do Coral ou de empresas parceiras aos clientes e usuários;
- Execução do contrato e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias necessárias para a prestação dos serviços de hospedagem e de fornecimento de refeições e bebidas, e realizar venda ou emissão de documentos fiscais obrigatórios;
- Exercício regular de direito em caso de armazenamento de dados necessários para situações de processos judiciais ou em órgãos administrativos;
- Legítimo interesse para coleta de dados que visam a melhoria do site (dados de navegação) e a personalização de conteúdo ao usuário, mostrando anúncios e informações relevantes em outros sites que sejam inerentes ao produto ou serviço daPousada Vila do Coral vinculado especificamente àquele procurado pelo usuário.
- COMO E POR QUANTO TEMPO OS DADOS SÃO GUARDADOS
A Pousada Vila do Coral Vila do Coralemprega os mais avançados meios técnicos e procedimentais disponíveis no mercado para guardar os dados pessoais coletados em absoluta segurança, possuindo equipe técnica capacitada para evitar ou minimizar os riscos de incidentes que comprometam a integridade e o acesso controlado dos dados, entre as quais, mas não somente, perda, roubo, extravio etc.
Os dados pessoais são tratados pelo tempo mínimo necessário para realização da finalidade a qual foram coletados. Após a realização dessa finalidade, os dados poderão ficar armazenados, com acesso controlado, unicamente para fins de realização de prestação de contas, de requisições de autoridades públicas ou ainda para utilização em demanda judicial e/ou administrativa, observado o prazo prescricional previsto em lei.
Caso de recebimento de informações gratuitas por meio de publicidade autorizada, os dados serão tratados até o momento em que o usuário manifeste o seu direito de exclusão na forma indicada no contato realizado pelaPousada Vila do Coral.
- ACESSO AOS DADOS E COMPARTILHAMENTOS
O acesso aos dados pessoais coletados é de responsabilidade daPousada Vila do Coral e será realizado pela equipe interna desta empresa, com controle de autorização que atende os melhores procedimentos de segurança.
Em algumas hipóteses os dados pessoais poderão ser compartilhados com parceiros comerciais daPousada Vila do Coral, observada a finalidade a que gerou a coleta dos dados ou para viabilizar a operação técnica destas empresas, como, por exemplo, no uso de servidores externos, reserva de hospedagem, etc.
Mediante autorização expressa e inequívoca, os dados dos clientes e/ou usuários poderão ser compartilhados com outros parceiros comerciais (além daqueles descritos no item 1 deste documento) daPousada Vila do Coral para fins de atender a finalidade de melhor experiência ao cliente.
- COOKIES
A Pousada Vila do Coral Vila do Coralutiliza cookies. “Cookies” são pequenos arquivos de texto criados nos sites em que o usuário visita e que os navegadores armazenam, com intuito de criar uma “memória” de informação acerca da navegação do usuário. Com isso o Vila do Farol tem possibilidade de melhorar a experiência do usuário que consome o conteúdo dos seus sites.
Alguns são cookies que se encerram após a saída do site e outros são persistentes e permanecem por determinado tempo no navegador do usuário.
Por meio dos cookies são coletadas informações analíticas,de segurança, de uso no marketing e de funcionalidade do site, de modo a aprimorar o seu funcionamento e personalizar conteúdos e anúncios. Ao utilizar nosso site você nos autoriza por meio de aceite em aviso específico a coletar e utilizar estas informações para as finalidades:
- Entender como você usa nosso site;
- Registrar suas preferências de usuário;
- Registrar informações de cadastro;
- Acompanhar os serviços/produtos que você utilizou e/ou acessou;
- Facilitar os procedimentos de compra e sugestão de produtos/serviços similares;
- Evitar que banners sejam exibidos sempre que você visitar o site;
Além de cookies, aPousada Vila do Coral usa web beacons, pixels de rastreamento e outras tecnologias de rastreamento que ajudam a melhorar sua experiência e a personalizar o conteúdo apresentado nos sites.
- DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS
APousada Vila do Coralassegura aos titulares de dados pessoais coletados por esta empresa todos os direitos previstos na Lei n.º 13.709/2018 (LGPD), em especial os seguintes:
- preservação da sua intimidade e privacidade;
- confirmação da existência de tratamento de dados seus;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- eliminação dos dados, nas hipóteses de tratamento com base legal no consentimento do usuário;
- portabilidade para outro fornecedor de produtos ou serviços, mediante requisição expressa e específica;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na lei;
- EXCLUSÃO
A exclusão ou anonimização nas hipóteses legais permitidas serão realizadas, de forma gratuita e automática, por meio de pedido dos usuários e/ou clientes titulares dos dados pessoais diretamente em link disponibilizado nos canais de comunicação e relacionamento ou, se preferir, o usuário pode entrar em contato com o departamento de tecnologia do Grupo Vila do Farol através,marketing@grupoviladofarol.com.brou pelo telefone (47) 3393-9000responsável pelo gerenciamento do banco de dados.
No envio de campanhas de e-mail marketing, no rodapé de cada mensagem enviada há um link para descadastramento e remoção da base de dados.
- ALTERAÇÕES DOS TERMOS DE PRIVACIDADE
A Pousada Vila do Coral pode alterar essa Política de Privacidade a qualquer momento. Se o fizer, a alteração ou a nova política de privacidade será disponibilizada no seu site e será emitido aviso em destaque a respeito. Por isso é importante o usuário acessar a Política de Privacidade periodicamente.
Caso seja necessário pedir novas autorizações aos usuários, aPousada Vila do Coral fará pedidos específicos nos contatos mantidos em sua base de informações.
Bombinhas, Janeiro de 2021.